«Вас беспокоят из Центрального банка», «С вами говорит капитан ФСБ», «Заканчивается срок обслуживания вашего телефонного номера», «Идут следственные действия, помогите задержать мошенников», «Зафиксирована подозрительная операция», «Ваши деньги пытаются похитить», «Вам необходимо перерегистрироваться на “Госуслугах” / в поликлинике», «Вам звонят из Пенсионного фонда», «На ваше имя поступило почтовое отправление» — эти и другие фразы в тех или иных вариантах слышал уже, наверное, каждый.

И если не вы лично, то среди ваших знакомых наверняка есть те, кто оказался жертвами мошенничества.

Телефонное мошенничество приобрело невероятный размах

По статистическим данным, в 2024 году мошенники похитили у граждан более 27 миллиардов рублей. Обманщики систематически обзванивают огромное количество людей, и… неуспешно. В их сети попадаются даже те, кто осведомлен о мошеннических способах действия.

Среди жертв мошенников есть чиновники, медийные лица, айтишники и даже сотрудники банков. Давайте попытаемся разобраться, как это происходит.

Даже те, кто не интересуется психологией, наверняка слышали о трех эго-состояниях личности: родитель, взрослый и ребенок. Эта модель описана американским психологом Эриком Берном.

Его теория, принятая большинством современных психологов, гласит, что каждый из нас в разных ситуациях использует различные модели поведения, которые влияют на наше восприятие мира и поступки.

Родитель характеризуется серьезностью, заботой, нравоучительностью. Взрослый обладает критическим мышлением, руководствуется разумом и логикой. Зато ребенок спонтанен и управляем.

Поэтому задача мошенника — обращаться именно к нашему внутреннему ребенку.

Какие приемы используют мошенники

Методы мошенников бывают разными, но сходятся они в главном — снизить критическое мышление человека и заставить его слушаться.

Отсюда фразы «вы должны», «вам необходимо», «немедленно предоставьте» или угрозы: «ваши деньги похищают прямо сейчас», «ваш номер перестанет обслуживаться», «вы находитесь под следствием» — то, что вводит нас в стресс, из которого организм старается выйти как можно быстрее.

Именно поэтому следующий ход мошенников — обещание разрешения проблемы: «мы все решим», «не беспокойтесь, сейчас во всем разберемся».

Так они окончательно фиксируют жертву на крючке.

Мошенники используют психологические приемы, не раз отработанные ими на практике. Говорят, что в их арсенале методы НЛП, умелое использование тембра голоса и дыхания, возможно, воспроизведение установок на не слышимых человеком частотах, но в целом и голос психологически опасного человека — пробудить ребенка.

Сколько взрослых мальчиков, любящих приключения, были готовы ловить преступника или помогать генеральному директору компании, в которой работают! Сколько послушных хороших девочек передавали запрашиваемые данные и диктовали цифры из СМС, открывали ссылки или скачивали вредоносные программы.

Мошенники активно используют современные технологические достижения, применяют гибридные схемы, сочетая звонки или сообщения в мессенджерах с внедрением вредоносного программного обеспечения, да и сторонний номер теперь распознать нелегко или вовсе невозможно.

Жертва уже на крючке — она верит, что разговаривает со специалистом

Одной нашей знакомой, молодой, вполне молодой и критически мыслящей девушке, позвонили во время обеденного перерыва, в этот день она как раз ждала важный звонок.

Человек, представившийся сотрудником телефонной компании, сказал, что ее номер прекращают обслуживать и ей необходимо подойти в салон связи, чтобы подтвердить свою личность.

На ее вопросы последовали логичные, на первый взгляд, ответы, ей сообщили, что идет отслеживание серых сим-карт, звонивший также добавил псевдодостоверные детали, сообщил о переходе на новое оборудование, украсил речь соответствующими терминами и, конечно, пообещал все уладить прямо сейчас.

Нужно только сообщить код, который придет на телефон.

В это время, благодаря множеству подробностей и давлению манипулятора, жертва уже на крючке — она верит, что разговаривает со специалистом, слушается рекомендаций, как хорошая девочка, и хочет все разрешить, чтобы все было правильно.

И вот, выполнив все требования и положив трубку, оказавшись вне воздействия умелого манипулятора, жертва понимает, что что-то не так.

Волнение нарастает. Открыв почту, она обнаруживает письмо о взломе «Госуслуг». Сначала пытается дозвониться по телефону горячей линии, найденному в сети, попадает на робота и, находясь в состоянии стресса и паники — «нужно немедленно что-то делать!» — звонит по телефону, указанному в письме о взломе.

И попадает на второй тур мошеннической операции.

Потому что пришедшее письмо — тоже часть сложной схемы, главная цель которой: получить пароль от «Госуслуг» и все необходимые данные. А дальше, очень быстро, идет веерная рассылка в банки и кредитные организации с целью получения кредитов и микрозаймов и быстрейшего выведения денег.

Как мошенники заставляют нас торопиться

Это лишь один из примеров действия мошенников. Разумеется, существуют различные сценарии, но всегда есть общее: мошенникам от человека что-то нужно, и они будут этого добиваться, подстраиваясь под каждую жертву и усиливая давление.

Сделать что-то необходимо немедленно, прямо сейчас. Они задают много коротких вопросов, не дают потенциальной жертве думать, торопят и наращивают темп.

Если обзвон идет не по всему имеющемуся у них списку, а выборочно, они могут собрать данные о своей жертве, использовать болевые точки.

Особенно эффективными такие звонки оказываются рано утром, когда человек еще не проснулся, или в разгар рабочего дня, когда решается множество вопросов и задач и мозг «встал на поток».

В любом случае нельзя поддаваться давлению, действовать эмоционально и спонтанно.

Лучший выход — сбросить вызов, не делать то, к чему вас настойчиво пытаются подтолкнуть, взять паузу и критически все осмыслить, проверить информацию. Любые попытки давления прямо свидетельствуют о манипуляции.

Махинации с кредитами

Одной из основных сфер действия мошенников являются махинации с кредитами.

Только за 2024 год объем кредитного мошенничества составил 12,8 миллиарда рублей, а объем предотвращенных хищений — 13,5 триллиона рублей.

Уже сейчас предприняты меры для борьбы с кредитным мошенничеством. Банки и микрофинансовые организации могут выдавать кредиты на сумму от 50 до 200 тысяч рублей только по прошествии четырех часов после подачи заявки, а суммы от 200 тысяч рублей — спустя сорок восемь часов.

Также с 1 марта 2025 года у граждан есть возможность установить самоограничение на взятие кредитов и микрозаймов.

Сделать это легко и быстро, все действие отнимет не более 2–3 минут с помощью портала «Госуслуги». Этот запрет может быть полным или частичным — например, на дистанционные кредитные операции.

В случае необходимости его можно снять. Для осуществления запрета следует выбрать услугу «Установление запрета на получение кредита».

Тут же отдельно оговорено, что запрет не коснется самых востребованных сфер: ипотечных, образовательных и автокредитов.

После проверки персональных данных заявление подписывается, что можно осуществить даже без наличия электронной подписи — с помощью учетной записи на «Госуслугах».

Услуга предоставляется в течение двух календарных дней, но скорее всего будет оказана гораздо раньше, спустя несколько часов. Также можно воспользоваться МФЦ и подать заявление лично.

Все это существенно поможет уберечь накопления, однако совсем расслабляться не стоит: мошенники будут искать и находить новые схемы, поскольку хотят получить наши деньги, и только холодная голова и критичный взгляд помогут не поддаться манипуляциям.